Modelo de gestión por procesos para la Dirección de Capacitación de la empresa ESPE-INNOVATIVA E.P
El presente estudio de investigación tiene como objetivo proponer un modelo de gestión por procesos para la Dirección de Capacitación de la empresa ESPE-INNOVATIVA E.P., la misma que se dedica a ofrecer la capacitación: especializada que corresponde a las certificaciones internacionales CISCO, LINUX...
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| Veröffentlicht: |
2018
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| description | El presente estudio de investigación tiene como objetivo proponer un modelo de gestión por procesos para la Dirección de Capacitación de la empresa ESPE-INNOVATIVA E.P., la misma que se dedica a ofrecer la capacitación: especializada que corresponde a las certificaciones internacionales CISCO, LINUX y FURUKAWA; en modalidad presencial y virtual enfocadas en el conocimiento administrativo, técnico, social y estratégico. Durante su trayectoria en el mercado nacional ha presentado inconvenientes en los trámites burocráticos que bloquean el cumplimiento de las actividades por consecuencia el resultado final es afectado, por lo tanto, no se puede cumplir con las expectativas del cliente esto conlleva a que se realice un oportuno estudio con alcance en la mejora continua de los procesos. Se determinó un modelo de gestión que permite mejorar los tiempos en las actividades de acuerdo a los procesos estratégicos, operativos y de apoyo, mediante el análisis de los indicadores, se obtuvo como resultado puntos críticos en los procesos operativos, al cual se enfoca la mejora continua específicamente por el grado de prioridad ante los procesos que deben ser más controlados y así poder satisfacer de manera total al cliente brindando un servicio eficiente y de calidad. |
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| spelling | Modelo de gestión por procesos para la Dirección de Capacitación de la empresa ESPE-INNOVATIVA E.PHernández Soria, Evelyn GabrielaAdministración de empresasGestión por procesosOrganización industrialMagíster en gestión empresarial - Tesis y disertaciones académicasEl presente estudio de investigación tiene como objetivo proponer un modelo de gestión por procesos para la Dirección de Capacitación de la empresa ESPE-INNOVATIVA E.P., la misma que se dedica a ofrecer la capacitación: especializada que corresponde a las certificaciones internacionales CISCO, LINUX y FURUKAWA; en modalidad presencial y virtual enfocadas en el conocimiento administrativo, técnico, social y estratégico. Durante su trayectoria en el mercado nacional ha presentado inconvenientes en los trámites burocráticos que bloquean el cumplimiento de las actividades por consecuencia el resultado final es afectado, por lo tanto, no se puede cumplir con las expectativas del cliente esto conlleva a que se realice un oportuno estudio con alcance en la mejora continua de los procesos. Se determinó un modelo de gestión que permite mejorar los tiempos en las actividades de acuerdo a los procesos estratégicos, operativos y de apoyo, mediante el análisis de los indicadores, se obtuvo como resultado puntos críticos en los procesos operativos, al cual se enfoca la mejora continua específicamente por el grado de prioridad ante los procesos que deben ser más controlados y así poder satisfacer de manera total al cliente brindando un servicio eficiente y de calidad.The objective of this research study is to propose a process management model for the Training Directorate of the company ESPE-INNOVATIVA EP, which is dedicated to offering specialized training corresponding to the international certifications CISCO, LINUX and FURUKAWA; in face-to-face and virtual modality focused on administrative, technical, social and strategic knowledge. During its trajectory in the national market it has presented inconveniences in the bureaucratic procedures that block the fulfillment of the activities consequently the final result is affected, therefore, it can not, be fulfilled with the expectations of the client this entails that a timely study with scope in the continuous improvement of the processes. A management model was determined that allows to improve the times in the activities according to the strategic, operative and support processes, by means of the analysis of the indicators, as a result critical points in the operative processes were obtained, to which the improvement is focused Continues specifically for the degree of priority before the processes that must be more controlled and thus be able to fully satisfy the client by providing an efficient and quality service.Zumba Zúñiga, María Fernanda2018-05-03T17:16:12Z2018-05-03T17:16:12Z2018info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisHernández Soria, Evelyn Gabriela. (2018). Modelo de gestión por procesos para la Dirección de Capacitación de la empresa ESPE-INNOVATIVA E.P. (Trabajo de titulación de Magíster en Gestión Empresarial). UTPL, Quito1280180http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/22261spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica Particular de Lojainstname:Universidad Técnica Particular de Lojainstacron:UTPL2018-05-03T17:16:12Zoai:dspace.utpl.edu.ec:20.500.11962/22261Institucionalhttps://dspace.utpl.edu.ec/Institución privadahttps://www.utpl.edu.ec/https://dspace.utpl.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:12272018-05-03T17:16:12Repositorio Universidad Técnica Particular de Loja - Universidad Técnica Particular de Lojafalse |
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