Propuesta de un sistema de gestión basado en procesos para la empresa de servicios automotrices FIGMOTORS en la ciudad de Cuenca año 2015

La presente propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en procesos fue elaborada en la empresa de servicios automotrices FIGMOTORS en la ciudad de Cuenca, como una alternativa de mejora, por cuanto en la organización las actividades de trabajo carecían de una interrelación que permita determinar los servicios que generan valor agregado a la prestación del servicio. En base a ello el objetivo fue buscar un mejoramiento continuo como eje fundamental para la optimización de los recursos empresariales. Es así, que se procedió a definir los procesos estratégicos y de apoyo que permitan conocer específicamente la esencia del negocio, plasmado en un mapa de procesos que muestra la interrelación de los procesos y su importancia en la prestación de los servicios automotrices. La propuesta se fundamentó en la metodología aplicada en la norma ISO 9001: 2000, a través de la cual se elaboraron documentos como fuente de información necesaria para delimitar las actividades y responsabilidades del equipo de trabajo como lo exige un Sistema de Gestión de Procesos

• Hovedforfatter: Medina Torres, Lorena Elizabeth (author)
• Format: masterThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2015
• Fag: Organización empresarial; Gestión de la calidad; Servicios automotrices; Magíster en gestión empresarial – Tesis y disertaciones académicas
• Online adgang: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13812