Los chatbots en la gestión de la comunicación de las empresas del EcuadorCaso de estudio sector financiero cooperativas de ahorro y crédito
Resumen: En la actualidad los chatbots son de gran importancia para las empresas,tanto del sector público como privado, estos ayudan a responder diferentes consultas de clientes y futuros clientes, este servicio está disponible las 24 horas de los 7 días de la semana,estos pueden estar alojados en p...
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2021
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| description | Resumen: En la actualidad los chatbots son de gran importancia para las empresas,tanto del sector público como privado, estos ayudan a responder diferentes consultas de clientes y futuros clientes, este servicio está disponible las 24 horas de los 7 días de la semana,estos pueden estar alojados en página web, Facebook , WhatsApp, Telegram e Instagram, por eso la presente investigación pretende recabar información y analizar sobre los chatbots en la gestión de la comunicación de las cooperativas de ahorro y crédito de Ecuador, en este estudio se utilizó la metodología cualitativa, para comprobar si un chatbot puede establecer una conversación estable con las personas, al límite de que esta sea de cara a cara.Como resultado de la investigación se conoce que los chatbot en las cooperativas de ahorro y crédito, no funcionan como canal de comunicación,sino como canal transaccional que ayuda a los socios a realizar diferentes consultas, ofreciendo una respuesta automática. Finalmente,se concluyó que las empresas deben implementar más servicios en el chatbot, se desprenderá un aporte para mejorar el uso de este recurso tecnológico, luego de los datos obtenidos, asimismo las conclusiones y recomendaciones para mejorar el servicio. |
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