Análisis de la gestión de la calidad, conocimiento e innovación en las PYMES de la ciudad de Loja

La presente investigación analizó la relación entre la gestión de la calidad, conocimiento e innovación de las PYMEs de la ciudad de Loja, a través de una encuesta a 69 empresas, misma que estuvo enfocada en bloques: Datos generales, Gestión de calidad, Gestión del conocimiento, Innovación y desempeño organizacional. El desempeño de las pequeñas y medianas empresas ha sido satisfactoria, dado que están incursionado en la gestión de calidad e innovación de manera progresiva; siendo LOJAGAS CIA. LTDA., la que obtuvo el más alto puntaje según los criterios de: talento humano, dimensión, resultados clave, evolución de la empresa, innovación y desempeño organizacional y transferencia de conocimiento, verificables en la matriz de tabulación de encuestas. La interacción de la calidad, conocimiento e innovación en las PYMES, aporta significativamente en su crecimiento, dado que permite conocer su situación actual, sus problemas y darle una posible solución; con la intervención del personal en todos sus niveles garantiza soluciones reales para cada cuello de botella, obteniendo la mejora continua, y; entregar productos y servicios de calidad.

• Autor Principal: Mendoza Armijos, Lourdes Maricela (author)
• Formato: masterThesis
• Idioma: spa
• Publicado: 2018
• Subjects: Pequeñas y medianas empresas - Loja (Ecuador); Pymes - Gestión de la Calidad - Análisis; Magister en gestión de la calidad - Tesis y disertaciones académicas
• Acceso en liña: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/22250