Desarrollo de un plan de mejoramiento de la Empresa Smartwave S.A. basado en el marco de referencia ITIL V3 en la prestación del servicio "Drive Test" (mediciones de campo) a operadoras móviles con redes GSM

El presente proyecto realiza el estudio para el servicio de Drive Test, con el mejoramiento de la empresa Smartwave; teniendo como base las recomendaciones de ITIL V3, utilizando los procesos de Gestión de Incidencias y Service Desk de la fase de Operación de Servicio. Detalla el marco teórico de la...

• Հիմնական հեղինակ: Cueva Felix, Jorge Washington (author)
• Այլ հեղինակներ: Tipán Pazmiño, Pablo Alexander (author)
• Ձևաչափ: bachelorThesis
• Լեզու: spa
• Հրապարակվել է: 2010
• Խորագրեր: ITIL V3; SERVICE DESK
• Առցանց հասանելիություն: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2635