Desarrollo de un plan de mejoramiento de la Empresa Smartwave S.A. basado en el marco de referencia ITIL V3 en la prestación del servicio "Drive Test" (mediciones de campo) a operadoras móviles con redes GSM

El presente proyecto realiza el estudio para el servicio de Drive Test, con el mejoramiento de la empresa Smartwave; teniendo como base las recomendaciones de ITIL V3, utilizando los procesos de Gestión de Incidencias y Service Desk de la fase de Operación de Servicio. Detalla el marco teórico de la...

• מחבר ראשי: Cueva Felix, Jorge Washington (author)
• מחברים אחרים: Tipán Pazmiño, Pablo Alexander (author)
• פורמט: bachelorThesis
• שפה: spa
• יצא לאור: 2010
• נושאים: ITIL V3; SERVICE DESK
• גישה מקוונת: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2635