Desarrollo de un plan de mejoramiento de la Empresa Smartwave S.A. basado en el marco de referencia ITIL V3 en la prestación del servicio "Drive Test" (mediciones de campo) a operadoras móviles con redes GSM

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El presente proyecto realiza el estudio para el servicio de Drive Test, con el mejoramiento de la empresa Smartwave; teniendo como base las recomendaciones de ITIL V3, utilizando los procesos de Gestión de Incidencias y Service Desk de la fase de Operación de Servicio. Detalla el marco teórico de la...

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Bibliographic Details
Main Author: Cueva Felix, Jorge Washington (author)
Other Authors: Tipán Pazmiño, Pablo Alexander (author)
Format: bachelorThesis
Language:spa
Published: 2010
Subjects:
ITIL V3
SERVICE DESK
Online Access:http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2635
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