Propuesta de mejora del proceso de manejo de incidentes en una red de telecomunicaciones, basado en las mejores prácticas de ITIL. Caso aplicado a telefónica Ecuador
El presente trabajo tiene como objetivo proponer la mejora del proceso de manejo de incidentes alineado con las mejores prácticas de ITIL, que le permita a la organización optimizar los recursos disponibles, mejorar la productividad y principalmente mejorar la satisfacción general de los clientes y...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2009
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1606 |
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