Metodología para medir la satisfacción del cliente, aplicación al servicio generado por una telefónica móvil

El presente trabajo describe una metodología elaborada para medir la satisfacción del cliente, aplicado a una telefónica móvil, este estudio se basa en una encuesta de satisfacción del cliente, enfocado principalmente al análisis multivariado de las respuestas de dicha encuesta. Se analiza factores...

• מחבר ראשי: Boada Ramos, Alexis Omar (author)
• פורמט: bachelorThesis
• שפה: spa
• יצא לאור: 2008
• נושאים: MARKETING; ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE; ANALISIS MULTIVARIANTE; ARBOLES DE DECISION
• גישה מקוונת: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/404