Diseño e implementación de un help desk para el club de Leones Quito Central

Este proyecto incluye la descripción del proceso de desarrollo de un Help Desk, basándose en la metodología RUP y tomando como caso de estudio al Club de Leones Quito Central, para automatizar la administración de peticiones de ayuda técnica en esta institución y brindar una guía para la solución de problemas tecnológicos, mediante un módulo de gestión de preguntas y respuestas. Consta de 5 capítulos: Capítulo 1, "Descripción del Problema", se refiere al Modelado del Negocio que brinda una visión global del estado de los recursos tecnológicos de esta organización. Capítulo 2, "Análisis y Diseño" detalla la Captura de Requerimientos, Análisis y Diseño del Help Desk, a través de los diagramas UML sugeridos por RUP. Capítulo 3, "Implementación y Pruebas" explica la elección de las herramientas y estándares de programación y la planificación de las pruebas del sistema. Capítulo 4, "Evaluación", evaluación del sistema. Capítulo 5, "Conclusiones y Recomendaciones".

• Päätekijä: Muñoz Ontaneda, Carmen Estefanía (author)
• Muut tekijät: Guzmán Vaca, Andrea Elizabeth (author)
• Aineistotyyppi: bachelorThesis
• Kieli: spa
• Julkaistu: 2007
• Aiheet: HELP DESK; J2EE; PROCESO DE DESARROLLO; RUP
• Linkit: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/473