Índice integral para la medición del nivel de servicio de la empresa “TRANSMAYORGA S.A.” del cantón La Concordia

Currently, companies need to be competitive by providing quality. The main purpose of this research was to define a comprehensive index for measuring the level of service of the transport company TRANSMAYORGA S.A. in La Concordia canton, in a way that contributes to effective decision-making; for wh...

Повний опис

Збережено в:
Бібліографічні деталі
Автор: Cárdenas Cagua, Karla Tatiana (author)
Інші автори: Intriago Peñarrieta, Diego Alexander (author)
Формат: bachelorThesis
Мова:spa
Опубліковано: 2022
Предмети:
Онлайн доступ:http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/1993
Теги: Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
_version_ 1838141797861163008
author Cárdenas Cagua, Karla Tatiana
author2 Intriago Peñarrieta, Diego Alexander
author2_role author
author_facet Cárdenas Cagua, Karla Tatiana
Intriago Peñarrieta, Diego Alexander
author_role author
collection Repositorio Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí
dc.contributor.none.fl_str_mv Bello Parra, Roberto Orlando
dc.creator.none.fl_str_mv Cárdenas Cagua, Karla Tatiana
Intriago Peñarrieta, Diego Alexander
dc.date.none.fl_str_mv 2022-11-11T20:26:17Z
2022-11-11T20:26:17Z
2022-11
dc.format.none.fl_str_mv 81 p.
application/pdf
dc.identifier.none.fl_str_mv http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/1993
dc.language.none.fl_str_mv spa
dc.publisher.none.fl_str_mv Calceta: ESPAM MFL
dc.rights.none.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/
info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí
instname:Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí
instacron:ESPAM
dc.subject.none.fl_str_mv Índice integral
Nivel de servicio
Método Saaty
Método Delphi
Diagrama de afinidad
dc.title.none.fl_str_mv Índice integral para la medición del nivel de servicio de la empresa “TRANSMAYORGA S.A.” del cantón La Concordia
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
description Currently, companies need to be competitive by providing quality. The main purpose of this research was to define a comprehensive index for measuring the level of service of the transport company TRANSMAYORGA S.A. in La Concordia canton, in a way that contributes to effective decision-making; for which, firstly, with the SWOT matrix tool, the current situation in which it is found was diagnosed for the identification of strategies to be implemented, where it was determined that there is a reduced business size, a poorly promoted brand concept, high staff turnover, little investment capacity and poor financial decision making. Next, the components of the processes were identified based on the integral index methodology, determining with the Delphi method, affinity diagram and the participation of expert indicators such as: use of installed capacity, driver productivity, complete deliveries, trips without accidents, deliveries completed on time, percentage of maintenance completed, and operational process that allowed the calculation of the Integral Index through the Saaty method, establishing the respective weighting scales for the indicators and formulating the expression for the measurement of the service level, obtaining the value of the 72,8%, which is equivalent to very good or 5, on a 5-point scale. Demonstrating the reliability and usefulness of the study and recommending for future research to work on the improvement of the proposed procedure, adapting it to the needs of the environment and the processes of the entities where it needs to be applied.
eu_rights_str_mv openAccess
format bachelorThesis
id ESPAM_b5403f7cd1e1b9c41da3e6beb2c1fb06
instacron_str ESPAM
institution ESPAM
instname_str Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí
language spa
network_acronym_str ESPAM
network_name_str Repositorio Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí
oai_identifier_str oai:repositorio.espam.edu.ec:42000/1993
publishDate 2022
publisher.none.fl_str_mv Calceta: ESPAM MFL
reponame_str Repositorio Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí
repository.mail.fl_str_mv .
repository.name.fl_str_mv Repositorio Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí - Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí
repository_id_str 0
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/
spelling Índice integral para la medición del nivel de servicio de la empresa “TRANSMAYORGA S.A.” del cantón La ConcordiaCárdenas Cagua, Karla TatianaIntriago Peñarrieta, Diego AlexanderÍndice integralNivel de servicioMétodo SaatyMétodo DelphiDiagrama de afinidadCurrently, companies need to be competitive by providing quality. The main purpose of this research was to define a comprehensive index for measuring the level of service of the transport company TRANSMAYORGA S.A. in La Concordia canton, in a way that contributes to effective decision-making; for which, firstly, with the SWOT matrix tool, the current situation in which it is found was diagnosed for the identification of strategies to be implemented, where it was determined that there is a reduced business size, a poorly promoted brand concept, high staff turnover, little investment capacity and poor financial decision making. Next, the components of the processes were identified based on the integral index methodology, determining with the Delphi method, affinity diagram and the participation of expert indicators such as: use of installed capacity, driver productivity, complete deliveries, trips without accidents, deliveries completed on time, percentage of maintenance completed, and operational process that allowed the calculation of the Integral Index through the Saaty method, establishing the respective weighting scales for the indicators and formulating the expression for the measurement of the service level, obtaining the value of the 72,8%, which is equivalent to very good or 5, on a 5-point scale. Demonstrating the reliability and usefulness of the study and recommending for future research to work on the improvement of the proposed procedure, adapting it to the needs of the environment and the processes of the entities where it needs to be applied.En la actualidad, las empresas requieren ser competitivas brindando la mayor calidad posible. La presente investigación tuvo como propósito principal definir un índice integral para la medición del nivel de servicio de la empresa de transporte TRANSMAYORGA S.A. del cantón La Concordia, de manera que contribuya a una eficaz toma de decisiones; para lo cual en primer lugar con la herramienta de la matriz FODA se diagnosticó la situación actual en la que se encuentra para la identificación de estrategias a implementar, donde se determinó que existe un tamaño empresarial reducido, concepto de marca poco potenciado, alta rotación de personal, poca capacidad de inversión y deficiente toma de decisiones financieras. Seguidamente se identificaron los componentes de los procesos tomando como base la metodología del índice integral determinando con el método Delphi, diagrama de afinidad y la participación de expertos indicadores como: utilización de la capacidad instalada, productividad conductores, entregas completas, viajes sin accidentes, entregas completas on time, porcentaje de mantenimientos cumplidos, y operatividad de funcionamiento que permitieron el cálculo del Índice Integral mediante el método Saaty, estableciendo las escalas de ponderaciones respectivas a los indicadores y se formuló la expresión para la medición del nivel de servicio obteniendo el valor del 72,8%, que equivale a Regular o 3, en una escala de 5 puntos. Demostrando la fiabilidad y utilidad del estudio y recomendando para futuras investigaciones trabajar en el perfeccionamiento del procedimiento propuesto, adaptándolo a las necesidades del entorno y los procesos de las entidades donde requiera ser aplicado.Calceta: ESPAM MFLBello Parra, Roberto Orlando2022-11-11T20:26:17Z2022-11-11T20:26:17Z2022-11info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis81 p.application/pdfhttp://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/1993spaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuadorhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabíinstname:Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabíinstacron:ESPAM2022-11-12T08:00:26Zoai:repositorio.espam.edu.ec:42000/1993Institucionalhttps://repositorio.espam.edu.ec/Universidad públicahttp://www.espam.edu.ec/https://repositorio.espam.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:02025-07-20T05:15:07.193457Repositorio Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí - Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabítrue
spellingShingle Índice integral para la medición del nivel de servicio de la empresa “TRANSMAYORGA S.A.” del cantón La Concordia
Cárdenas Cagua, Karla Tatiana
Índice integral
Nivel de servicio
Método Saaty
Método Delphi
Diagrama de afinidad
status_str publishedVersion
title Índice integral para la medición del nivel de servicio de la empresa “TRANSMAYORGA S.A.” del cantón La Concordia
title_full Índice integral para la medición del nivel de servicio de la empresa “TRANSMAYORGA S.A.” del cantón La Concordia
title_fullStr Índice integral para la medición del nivel de servicio de la empresa “TRANSMAYORGA S.A.” del cantón La Concordia
title_full_unstemmed Índice integral para la medición del nivel de servicio de la empresa “TRANSMAYORGA S.A.” del cantón La Concordia
title_short Índice integral para la medición del nivel de servicio de la empresa “TRANSMAYORGA S.A.” del cantón La Concordia
title_sort Índice integral para la medición del nivel de servicio de la empresa “TRANSMAYORGA S.A.” del cantón La Concordia
topic Índice integral
Nivel de servicio
Método Saaty
Método Delphi
Diagrama de afinidad
url http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/1993