Análisis y diseño de la solución Centro de Servicios (Service Desk), basados en el marco de trabajo ITIL versión 3, para el área de tecnología de la información de la Corporación Holdingdine S.A.

Análisis y diseño de la solución Centro de Servicios (Service Desk), basados en el marco de trabajo ITIL versión 3, para el área de tecnología de la información de la Corporación Holdingdine S.A.

El presente proyecto tiene por objetivo realizar el análisis y diseño de la solución del Centro de Servicios (Service Desk), para la empresa HOLDINGDINE S.A., utilizando el marco de trabajo ITIL versión 3. Para el diseño de la solución se definieron los procesos de apoyo: Gestión de Incidentes y Ges...

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Détails bibliographiques
Auteur principal: Erbetta González, Oscar Orlando (author)
Autres auteurs: Rosales Mencias, Sofia Paola (author)
Format: bachelorThesis
Langue:spa
Publié: 2012
Sujets:
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
ANÁLISIS DE SISTEMAS
SERVICIOS DE HELP DESK
Accès en ligne:http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6101
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