Análisis del nivel de satisfacción de los servicios que ofrece la Federación FENODIS a las fundaciones para personas con discapacidad en el Distrito Metropolitano de Quito, aplicando los modelos SERVQUAL Y KANO

Análisis del nivel de satisfacción de los servicios que ofrece la Federación FENODIS a las fundaciones para personas con discapacidad en el Distrito Metropolitano de Quito, aplicando los modelos SERVQUAL Y KANO

El trabajo a continuación presenta la medición de la calidad de los servicios a fundaciones para personas con discapacidad, tomando como población de estudio a las 22 fundaciones afiliadas a la FENODIS (Federación Nacional de Organismos No Gubernamentales para la Discapacidad) dentro del Distrito Me...

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Bibliographic Details
Main Author: Vasco Pinargote, Miguel Angel (author)
Other Authors: Velasteguí Pérez, Valeria Alexandra (author)
Format: bachelorThesis
Language:spa
Published: 2016
Subjects:
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
MARKETING DE SERVICIOS
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
SERVICIO DE CALIDAD (CLIENTES)
Online Access:http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/11912
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