Dimensionamiento y diseño del contact center institucional del Servicio de Rentas Internas

En el presente trabajo, se realiza una reseña histórica de la evolución de la telefonía, se hace un estudio del SRI, institución que requiere esta herramienta para comunicarse con sus usuarios, se analizan los datos estadísticos disponibles de la penetración de las tecnologías de la información en e...

• Hovedforfatter: Paredes Sandoval, José Eduardo (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2010
• Fag: COMUNICACIÓN; CIBERNÉTICA; SISTEMAS DE INFORMACIÓN; TRIBUTACIÓN; TECNOLOGÍA
• Online adgang: http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/109