Diseño e implementación de un modelo de gestión de service Desk basado en ITIL V3 para PDVSA Ecuador

Cuando una organización toma la decisión de implementar ITIL V3 para optimizar la entrega de los servicios de TI la primera pregunta que deben responderse los responsables del proyecto es: ¿Cuál es el punto de partida frente al cual determinar las posibles mejoras de los procesos para la entrega de...

• Hovedforfatter: Sosa Acosta, Verónica Elizabeth (author)
• Format: masterThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2014
• Fag: TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN; INGENIERÍA DE SOFTWARE; BASES DE DATOS (COBIT); MODELO DE GESTIÓN
• Online adgang: http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9763