Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa WALLARTEC

Wallartec es una empresa joven que arrancó sus operaciones con el propósito de diseñar y fabricar elementos decorativos personalizados. Su principal herramienta para gestionar ventas es a través de redes sociales, ya que se han convertido en una ventana para exhibir sus productos a nivel nacional, mas, sin embargo, para generar confianza en el mercado ha apostado por ofrecer una gran variedad de diseños y al mismo tiempo una respuesta rápida. Se invertía una gran cantidad de esfuerzo en atender las ventas y a la producción, dejando muy poco tiempo para gestionar acciones de mejoramiento. La empresa arrancó la implementación en gestión por procesos a principios del mes de marzo del 2020, con el objetivo de alinear los procesos operativos con la planificación estratégica. Después de la implementación, se lograron mejoras importantes cuando se amplió el número de catálogos especializados con diseños de fácil personalización, reduciendo así los tiempos de diseño y producción, disminuyendo los retrasos en las entregas en un 6%. Esto permitió mejorar el indicador de ventas BCAT (bien hechas, completas y a tiempo) en cerca del 10%, logrando recuperar los niveles de venta que estaban por debajo del promedio del año 2019. Estas primeras mejoras alcanzadas, motiva a la empresa a continuar con la gestión por procesos y apalancarse en ésta para conseguir un progreso continuo.

• Main Author: Cevallos Enríquez, Rodrigo Paúl (author)
• Other Authors: Moreira Cedeño, Mariana de Jesús (author)
• Format: masterThesis
• Language: spa
• Published: 2021
• Subjects: GESTIÓN POR PROCESOS (GPP); SIPOC (SUPPLIERS, INPUTS, PROCESS, OUTPUTS, CUSTOMERS); CUADRO DE MANDO INTEGRAL; MANEJO DE PQRS (PETICIONES, QUEJAS Y/O RECLAMOS); VENTAS BCAT (BIEN HECHAS, COMPLETAS Y A TIEMPO)
• Online Access: http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/29278