Medición de la satisfacción del cliente a partir de modelos de evaluación de la calidad del servicio educativo

Medición de la satisfacción del cliente a partir de modelos de evaluación de la calidad del servicio educativo

La investigación tuvo como objetivo desarrollar un modelo integral de evaluación que permitiera medir y mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes en los programas de posgrado de la Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE. Para lograr esto, se implementaron y compararon l...

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Main Author: Castillo Paillacho, Erika Elena (author)
Other Authors: Fernández Taco, Denisse Belén (author), Tituaña Juiña, Luis Rodney (author), Valenzuela Muños, Gisella Mishell (author)
Format: bachelorThesis
Published: 2024
Subjects:
CALIDAD
SATISFACCIÓN
MEJORAMIENTO CONTINUO
ESTUDIANTES
EXPECTATIVAS.
Online Access:https://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/39832
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