Medición de la satisfacción del cliente a partir de modelos de evaluación de la calidad del servicio educativo

La investigación tuvo como objetivo desarrollar un modelo integral de evaluación que permitiera medir y mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes en los programas de posgrado de la Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE. Para lograr esto, se implementaron y compararon l...

• Autore principale: Castillo Paillacho, Erika Elena (author)
• Altri autori: Fernández Taco, Denisse Belén (author), Tituaña Juiña, Luis Rodney (author), Valenzuela Muños, Gisella Mishell (author)
• Natura: bachelorThesis
• Pubblicazione: 2024
• Soggetti: CALIDAD; SATISFACCIÓN; MEJORAMIENTO CONTINUO; ESTUDIANTES; EXPECTATIVAS.
• Accesso online: https://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/39832