Investigar la satisfacción del cliente de servicios públicos municipales del Cantón Latacunga, Provincia de Cotopaxi utilizando el Modelo SERVQUAL

La intangibilidad de los servicios, y más aún de los servicios públicos; representa una dificultad en el momento de satisfacer a los clientes, Dificultad que empezó a resolverse gracias a la aportación de Parasuman, Zeithmal y Berry (1985, 1988). Estos autores crearon una metodología que definieron...

• Yazar: Terán Escobar, Luis Sebastián (author)
• Materyal Türü: bachelorThesis
• Dil: spa
• Baskı/Yayın Bilgisi: 2011
• Konular: EMPRESAS PÚBLICAS - CALIDAD DE SERVICIO; GOBIERNOS AUTÓNOMOS DESCENTRALIZADOS; INGENIERÍA COMERCIAL
• Online Erişim: http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/5127