Investigar la satisfacción del cliente de servicios públicos municipales del Cantón Latacunga, Provincia de Cotopaxi utilizando el Modelo SERVQUAL

La intangibilidad de los servicios, y más aún de los servicios públicos; representa una dificultad en el momento de satisfacer a los clientes, Dificultad que empezó a resolverse gracias a la aportación de Parasuman, Zeithmal y Berry (1985, 1988). Estos autores crearon una metodología que definieron...

• Hoofdauteur: Terán Escobar, Luis Sebastián (author)
• Formaat: bachelorThesis
• Taal: spa
• Gepubliceerd in: 2011
• Onderwerpen: EMPRESAS PÚBLICAS - CALIDAD DE SERVICIO; GOBIERNOS AUTÓNOMOS DESCENTRALIZADOS; INGENIERÍA COMERCIAL
• Online toegang: http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/5127