Evaluación de la calidad de los servicios en la ciudad del conocimiento Yachay, y su incidencia en la satisfacción de los usuarios

Evaluación de la calidad de los servicios en la ciudad del conocimiento Yachay, y su incidencia en la satisfacción de los usuarios

El propósito del presente proyecto de investigación es brindar un panorama general sobre la calidad de los servicios en la Ciudad del Conocimiento Yachay en su primera fase de desarrollo (2012-2018), mediante la aplicación del modelo SERVQUAL para identificar las expectativas, percepciones, y brecha...

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Bibliographic Details
Main Author: Ayala Rodríguez, Romel Fernando (author)
Format: bachelorThesis
Language:spa
Published: 2018
Subjects:
CALIDAD DEL SERVICIO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE
MODELO SERVQUAL
Online Access:http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/14139
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