Evaluación de la calidad de los servicios en la ciudad del conocimiento Yachay, y su incidencia en la satisfacción de los usuarios

El propósito del presente proyecto de investigación es brindar un panorama general sobre la calidad de los servicios en la Ciudad del Conocimiento Yachay en su primera fase de desarrollo (2012-2018), mediante la aplicación del modelo SERVQUAL para identificar las expectativas, percepciones, y brecha...

• Hlavní autor: Ayala Rodríguez, Romel Fernando (author)
• Médium: bachelorThesis
• Jazyk: spa
• Vydáno: 2018
• Témata: CALIDAD DEL SERVICIO; SATISFACCIÓN DEL CLIENTE; SERVICIO AL CLIENTE; MODELO SERVQUAL
• On-line přístup: http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/14139