Plan de mejora de servicio al cliente del Call Center corporativo de Puntonet a través de la simulación de procesos

Plan de mejora de servicio al cliente del Call Center corporativo de Puntonet a través de la simulación de procesos

El Servicio de atención a clientes empresariales de Puntonet se lo realiza a través del Call Center Corporativo. El índice actual de satisfacción del cliente con respecto a la atención del Call Center Corporativo es inferior al 85%, indicando que el proceso no satisface las expectativas del cliente,...

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書誌詳細
第一著者:	Aguilera, Santiago (author)
フォーマット:	bachelorThesis
言語:	spa
出版事項:	2007
主題:	MARKETING MERCADEO COMERCIALIZACIÓN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS HARDWARE
オンライン･アクセス:	http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/2364
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