Estudio de las dimensiones de la calidad del servicio en los buses urbanos, que inciden en la satisfacción del consumidor del servicio, en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas, aplicando el modelo SERVQUAL

Estudio de las dimensiones de la calidad del servicio en los buses urbanos, que inciden en la satisfacción del consumidor del servicio, en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas, aplicando el modelo SERVQUAL

La calidad del servicio es uno de los principios, que las empresas prestadoras de servicio no pueden perder de vista, pues constituye un eje transversal en ellas; en tal virtud, el trabajo de investigación se enfoca en el estudio de las dimensiones de la calidad del servicio del transporte público u...

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Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Borja Ulloa, Beatriz Yadira (author)
Formato: bachelorThesis
Idioma:spa
Publicado: 2018
Subjects:
MODELO SERVQUAL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TRANSPORTE PÚBLICO
SERVICIO AL CLIENTE
Acceso en liña:http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/14166
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