Service Desk basado en el marco de trabajo ITIL v4 para la gestión de servicios de la Dirección de TICS de la Fuerza Terrestre

Las tecnologías de la información desempeñan un rol importante en el cumplimiento de las metas y objetivos de las organizaciones, puesto que, su integración permite automatizar la gestión de servicios brindando a los usuarios soluciones de manera oportuna. Respecto de la automatización en la gestión...

• 1. Verfasser: Quistanchala Suntaxi, Karla Daniela (author)
• Weitere Verfasser: Villarruel Arciniega, Michael Alejandro (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprache: spa
• Veröffentlicht: 2022
• Schlagworte: INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY; SERVICE DESK; GESTIÓN DE INCIDENTES; NIVEL DE SOPORTE
• Online Zugang: http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/29379