Desarrollo de un sistema web a medida bajo el framework de Zachman para mejorar la atención de servicio al cliente en las instituciones financieras mediante la integración de WhatsApp

La creciente necesidad de optimizar el servicio al cliente ha impulsado la creación de un aplicativo de automatización centralizado. Para garantizar una atención más rápida y eficiente, se ha desarrollado una aplicación web diseñada para mejorar el servicio al cliente, basada en las perspectivas del Framework de Zachman y en la integración del API de WhatsApp. Este desarrollo se llevó a cabo utilizando la metodología Scrum, combinando tecnologías modernas como Angular JS, SQL Server, .NET y SignalR. Con este sistema web, los agentes tienen la capacidad de gestionar múltiples solicitudes en tiempo real, lo que facilita una respuesta más ágil y garantiza una atención efectiva al cliente. Durante la fase de prueba, se utilizó Postman para ejecutar diversas solicitudes y evaluar el envío de mensajes desde el backend, así como la comunicación entre el frontend y la aplicación de WhatsApp. El objetivo era verificar el correcto envío y recepción de mensajes, tanto desde la perspectiva del agente como del cliente. Los resultados mostraron una comunicación eficaz, fluida y en tiempo real, permitiendo una interacción directa y eficiente entre el cliente y el agente, lo que contribuyó significativamente a mejorar los tiempos de respuesta y la calidad general del servicio ofrecido.

• Tác giả chính: Burgos Riascos, Adrián Alejandro (author)
• Định dạng: bachelorThesis
• Được phát hành: 2024
• Những chủ đề: SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE; FRAMEWORK DE ZACHMAN; WHATSAPP API; SIGNALR; APLICACIÓN WEB
• Truy cập trực tuyến: https://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/42521