Propuesta para mejoramiento de calidad del servicio en el transporte comercial, modalidad taxi. caso de estudio: compañía “Serviguano”
El presente Trabajo de Titulación tuvo como objetivo elaborar una propuesta para el mejoramiento de la calidad del servicio en el transporte comercial, modalidad taxi. Caso de estudio: compañía “SERVIGUANO”. Se lo efectuó mediante indicadores de satisfacción de la metodología Servqual que dimensiona...
Shranjeno v:
| Glavni avtor: | |
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| Format: | bachelorThesis |
| Jezik: | spa |
| Izdano: |
2022
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| Teme: | |
| Online dostop: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/19512 |
| Oznake: |
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Označite | Izvleček: | El presente Trabajo de Titulación tuvo como objetivo elaborar una propuesta para el mejoramiento de la calidad del servicio en el transporte comercial, modalidad taxi. Caso de estudio: compañía “SERVIGUANO”. Se lo efectuó mediante indicadores de satisfacción de la metodología Servqual que dimensiona los siguientes aspectos: elementos tangibles, capacidad de respuesta, fiabilidad del servicio, empatía y aseguramiento; esto permitió establecer un diagnóstico claro y preciso de la percepción-expectativa del usuario, para el levantamiento de información se aplicaron encuestas a la muestra previamente determinada y fichas que permitieron describir la percepción por parte de cada uno de los conductores; de este modo, se pudo efectuar la comparación de las diferentes conceptualizaciones de la calidad del servicio respecto a la satisfacción y calidad, se obtuvieron resultados negativos en cuanto al análisis ponderado del estado vehicular pese al tener una flota 80% nueva los usurarios determina que su expectativa es del 4.09 y la realidad es de 4.03 discrepando en un -0.53, en el aspecto de las instalaciones se condensa que la información que sobre realidad de 4.47 sobre la expectativa del 4.22 situando un margen relativamente bajo de -0.23, en los aspectos de estados vehicular y uniforme demuestran que los resultados están dado por -0.32 y -0.55. Tomando en cuenta los aspectos que se deben reajustar, se concluye que es necesario la ejecución de un cronograma de capacitación para la operadora de transporte del cantón Guano, con la supervisión del Consejo de Vigilancia y comisario. Además, se recomienda implementar el modelo de mejoramiento enfocado en la prestación de un servicio en condiciones de buena calidad, para cumplir con las expectativas de los usuarios. |
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