Modelo para la mejora del servicio en el transporte público intraprovincial en las cooperativas Andina y 20 de Diciembre del cantón Guano
Las Cooperativas Andina y 20 de Diciembre muestran poca empatía hacia el usuario y deficiencia en la calidad de servicio que ofertan en el Cantón Guano, ocasionando falta de confiabilidad y seguridad en los pasajeros al momento del viaje, por lo tanto, el principal objetivo de esta investigación fue...
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| Автор: | |
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| Формат: | bachelorThesis |
| Мова: | spa |
| Опубліковано: |
2023
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| Предмети: | |
| Онлайн доступ: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/22478 |
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Додати тег | Резюме: | Las Cooperativas Andina y 20 de Diciembre muestran poca empatía hacia el usuario y deficiencia en la calidad de servicio que ofertan en el Cantón Guano, ocasionando falta de confiabilidad y seguridad en los pasajeros al momento del viaje, por lo tanto, el principal objetivo de esta investigación fue proponer un modelo de gestión en el transporte público intraprovincial en las cooperativas Andina y 20 de Diciembre del cantón Guano con el fin de ofrecer eficacia y eficiencia en la calidad de servicio de estas operadoras. La metodología utilizada tuvo un enfoque mixto, utilizando herramientas importantes para su alcance como el estudio descriptivo y explicativo que permitieron la caracterización de este sistema de transporte, se utilizó además, un diseño transversal no experimental obteniendo datos actuales, se ha recabado información bibliográfica de diferentes normativas así como de campo para conseguir datos reales basándose en varios métodos, técnicas e instrumentos como son la encuesta hacia los usuarios y personal operativo y fichas de observación de las unidades de las operadoras. Gracias a esto se verificó que las operadoras no cumplen en su totalidad con la normativa vigente según el Reglamento del procedimiento de intervención a las cooperativas de transporte público inter e intraprovincial, resolución No. ANT- NACDSGRDi18-0000094, ya que presentan problemas a nivel directivo y organizacional, servicio al usuario, infraestructura y no cumplen requisitos financieros obligatorios de cada cooperativa. En este marco se concluye que no existe una distribución correcta de responsabilidades, que los pasajeros no tienen confianza, ni seguridad en las operadoras, por lo que se ha desarrollado un modelo de gestión accesible y sencillo basado en la norma ISO 9001 Y LA LOTTTTS con el fin de conseguir la calidad total en las cooperativas. |
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