Plan de merchandising para la fidelización de los clientes del Hotel Shalom ubicado en la ciudad de Riobamba
El trabajo de investigación tuvo como objetivo la fidelización de los clientes del hotel Shalom ubicado en la ciudad de Riobamba a través del desarrollo de un plan de merchandising. El marco metodológico utilizado estableció los instrumentos, herramientas y técnicas adecuadas, tales como: la entrevi...
Na minha lista:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado em: |
2020
|
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14457 |
| Tags: |
Adicionar Tag
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
|
Adicionar Tag | Resumo: | El trabajo de investigación tuvo como objetivo la fidelización de los clientes del hotel Shalom ubicado en la ciudad de Riobamba a través del desarrollo de un plan de merchandising. El marco metodológico utilizado estableció los instrumentos, herramientas y técnicas adecuadas, tales como: la entrevista que fue realizada al gerente del hotel, consecutivamente se aplicó la ficha de observación recorriendo las instalaciones y posterior a ello se realizó la encuesta a los clientes actuales del año 2019; el eyetraking analizó el recorrido ocular del huésped en el hotel y en la marca; se complementó la información desarrollando un benchmarking al observar los principales competidores: Hotel Zeus, Hotel Cisne Internacional, Hotel Bella Casona. Los resultados obtenidos determinaron que las principales variables a mejorar en el hotel son: el crosmerchandising (oferta de servicios complementarios), la interacción entre marca y cliente, la iluminación y rotulación en la arquitectura externa y leves modificaciones en los elementos de la marca. Se concluye que a pesar de que Hotel Shalom posee ventajas competitivas, debe potencializar sus recursos para fidelizar a sus clientes, la ausencia de esto representaría la vulnerabilidad de la empresa ante las estrategias de la competencia y por consiguiente la disminución en su rentabilidad a largo plazo. Finalmente se recomienda la aplicación de las estrategias planteadas para generar fidelidad a través de la modificación de la entrada principal del hotel, la asociación con restaurantes aledaños para complementar el servicio alimenticio ofertado, la implementación de material P.O.P, la aplicación de las estrategias de estimulación auditiva y olfativa y la constante capacitación al personal. |
|---|