Aplicación del modelo SERVQUAL para determinar la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Indígena SAC, sucursal Riobamba periodo 2017-2018

El objetivo de esta investigación fue “Aplicar el modelo SERVQUAL para determinar la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Indígena SAC”. Con la finalidad de cuantificar la satisfacción del cliente, es decir, la diferencia entre el valor percibido del servicio y las expectat...

• מחבר ראשי: Coloma del Pozo, Inés Alegría (author)
• פורמט: bachelorThesis
• שפה: spa
• יצא לאור: 2019
• נושאים: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; MARKETING; MODELO SERVQUAL; SATISFACCIÓN DEL CLIENTE; CALIDAD DE SERVICIO; RIOBAMBA (CANTÓN)
• גישה מקוונת: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/11149