Marketing relacional como herramienta para mejorar la calidad en la atención al cliente de las marisquerías de la ciudad de Riobamba.
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un modelo de Marketing Relacional, como herramienta para mejorar la calidad en la atención al cliente y que se acople a las necesidades de las marisquerías de la ciudad de Riobamba para el año 2018 que posibilite mejorar su participaci...
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Sprache: | spa |
| Veröffentlicht: |
2019
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| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12392 |
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Tag hinzufügen | Zusammenfassung: | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un modelo de Marketing Relacional, como herramienta para mejorar la calidad en la atención al cliente y que se acople a las necesidades de las marisquerías de la ciudad de Riobamba para el año 2018 que posibilite mejorar su participación en el mercado. Los métodos de investigación utilizados fueron el inductivo deductivo y analítico sintético, para la recopilación de datos se usó como instrumento el cuestionario de encuesta dirigida a las familias de la ciudad de Riobamba de la cual se obtuvieron datos como la importancia de un plan de marketing a la cual el 82% expreso era muy importante, además de considerar son de gran importancia para optar por el servicio ofertado la promoción en una porcentaje del 57%, Utilización de redes sociales un 42%, productos complementarios 44% y pedidos personalizados 48%, lo que nos facilitó generar la propuesta en la cual se establece el marketing relacional como una solución que permita ayuda a mejorar la atención al cliente en las marisquerías y mantener fidelizados a los clientes ya existentes, captar nuevos ante las tendencias tan cambiantes de la sociedad. Finalmente se determinó que la implementación de este modelo influirá en el comportamiento del consumidor ya que el adaptar tecnología como páginas web, redes sociales y aplicaciones móviles además de estrategias como marketing uno a uno servirán para responder a las exigencias del mercado actual, recomendando la aplicación del modelo propuesto ya que es una gran alternativa innovadora y creativa que llevara a este segmento de servicio a evolucionar y crecer en el mercado. |
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