Establecimiento de un sistema de servicio y atención al cliente en la floristería 12 rosas, de la ciudad de Macas, provincia de Morona Santiago.
La presente investigación procura re-direccionar la organización empresarial de floristería “12 Rosas”, para ello se ha establecido como prioritario la elaboración de un Plan de Capacitación anual de acuerdo a las necesidades y requerimientos, establecidas luego de la aplicación de una encuesta, cuy...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprache: | spa |
| Veröffentlicht: |
2014
|
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12223 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
Tag hinzufügen | Zusammenfassung: | La presente investigación procura re-direccionar la organización empresarial de floristería “12 Rosas”, para ello se ha establecido como prioritario la elaboración de un Plan de Capacitación anual de acuerdo a las necesidades y requerimientos, establecidas luego de la aplicación de una encuesta, cuyo objetivo es mejorar el servicio y atención en función del cliente. Asimismo es indispensable que los directivos de la empresa 12 Rosas apliquen la serie de formatos sugeridos y que van a permitir mejorar el control del servicio y atención al cliente. Finalmente, como corolario de la presente investigación, se establece un Manual de Servicio y Atención al Cliente, que al ser debidamente socializado y puesto en práctica por parte del personal de Florería 12 Rosas, va a permitir mejorar el servicio y atención en beneficio del cliente o consumidor final. Cabe destacar que muchos trabajadores posicionados en el área de servicio al cliente consideran que es suficiente con abordar al cliente y vender los productos, sin embargo esto no es suficiente, pues se necesita de todas y cada una de las estrategias sugeridas en el presente trabajo investigativo, el objetivo es propender en forma permanente a la satisfacción del cliente o usuario final. |
|---|