Diseño de un sistema de indicadores claves de desempeño aplicado al departamento de Call Center y servicio al cliente de una empresa dedicada a la distribución y comercialización de productos farmacéuticos

Diseño de un sistema de indicadores claves de desempeño aplicado al departamento de Call Center y servicio al cliente de una empresa dedicada a la distribución y comercialización de productos farmacéuticos

En el primer capítulo de esta investigación se recopiló la información de la empresa, ya que el objetivo de este proyecto consistió en verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos asociados a los procesos del departamento de call center y servicio al cliente. En el segundo capítulo se...

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Bibliographic Details
Main Author: ESPOL. FCNM (author)
Other Authors: Ramírez Orellana, Marisela Olga (author), Solís Cajas, María Auxiliadora (author)
Format: bachelorThesis
Language:spa
Published: 2011
Subjects:
Toma de Decisiones
Sistema de Control
Indicadores
Online Access:http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/38395
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