Evaluación de los determinantes en la percepción de la calidad del servicio ofrecido por las telefonías móviles que promueven la lealtad de los clientes

Esta investigación trata de estudiar algunos de los factores que influyen en la lealtad de los clientes que poseen líneas telefónicas ya sean prepago o postpago. Se ha considerado un punto de vista interno de las telefonías móviles, que permita identificar cuáles son los factores (fuera de precios)...

• Главный автор: Muñoz Lema, Jordy Anthony (author)
• Другие авторы: Silva Solís, Andrea Elizabeth (author), González Jaramillo, Victor Hugo, Director (author)
• Формат: bachelorThesis
• Опубликовано: 2018
• Предметы: Calidad de servicios; modelo de ecuaciones estructurales; Lealtad de los clientes
• Online-ссылка: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/54319