Elaboración de guía de servicio al cliente a través del modelo Servqual y técnica Mystery Shopping para un supermercado retail

El servicio al cliente es el factor más importante para las instituciones de compra y venta, el cual, al momento de no implementarlo correctamente puede llegar a ocasionar problemas de carácter serio para las organizaciones como la pérdida de clientes, disminución en las ventas y por consiguiente me...

• Egile nagusia: Ponce Adams, María Emilia (author)
• Beste egile batzuk: Intriago Cuesta, Pedro Emilio (author), Jácome, Miguel, Director (author)
• Formatua: bachelorThesis
• Argitaratua: 2017
• Gaiak: Guía de servicio al cliente; Modelo Servqual; Técnica Mystery Shopping; Supermercado retail; Servicio al cliente; TÍA)
• Sarrera elektronikoa: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/51976