Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil
El escenario donde se realiza el presente estudio es en el departamento de Reparación y Mantenimiento de unconcesionario que en sus inicios se dedicaba a la comercialización de vehículos livianos y pesados; por tal motivo,se hace una breve descripción de dicho proceso. La falta de control en las eta...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | , , |
| Μορφή: | bachelorThesis |
| Γλώσσα: | spa |
| Έκδοση: |
2009
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/37144 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| _version_ | 1858337238181478400 |
|---|---|
| author | ESPOL. FCNM. |
| author2 | Silva Caicedo, Kléber Ortíz Zambrano, Rafael Vásquez Valdano, César |
| author2_role | author author author |
| author_facet | ESPOL. FCNM. Silva Caicedo, Kléber Ortíz Zambrano, Rafael Vásquez Valdano, César |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Lozada Loza, Jaime Leonardo, Director |
| dc.creator.none.fl_str_mv | ESPOL. FCNM. Silva Caicedo, Kléber Ortíz Zambrano, Rafael Vásquez Valdano, César |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2009 2017-01-25T15:43:40Z 2017-01-25T15:43:40Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf 175 p. application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | Silva Caicedo, Kleber; Ortiz Zambrano, Rafael; Vásquez Valdano, César. (2009). Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil. Trabajo final para la obtención del título: INGENIERA EN ESTADISTICA INFORMATICA. [Tesis de Grado]. ESPOL. FCSH, Guayaquil. 155p. http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/37144 D-CD102184 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | ESPOL. FCNM |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral instname:Escuela Superior Politécnica del Litoral instacron:ESPOL |
| dc.subject.none.fl_str_mv | CONSUMIDORES METODOLOGÍA SEIS SIGMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA |
| dc.title.none.fl_str_mv | Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | El escenario donde se realiza el presente estudio es en el departamento de Reparación y Mantenimiento de unconcesionario que en sus inicios se dedicaba a la comercialización de vehículos livianos y pesados; por tal motivo,se hace una breve descripción de dicho proceso. La falta de control en las etapas iniciales del proceso dereparación hace que los correctivos aplicados en la parte final de dicho proceso lleven a los vehículos a retrabajos que prolongan el tiempo pactado para ser entregados, lo cual es la causa más tangible de inconformidad de sus clientes. En el desarrollo del estudio, específicamente en la etapa de definición, se describe cual es el problema a ser solucionado, las causas que lo generaron y las variables involucradas usando herramientas tales como VOC y el mapeo del proceso. Finalmente, se plantean las acciones correctivas en los puntos críticos del proceso de Mantenimiento y Reparación de vehículos previamente identificados mediante un análisis. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | ESPOL_2dd28cbfbf60415d21444bc73f88b049 |
| identifier_str_mv | Silva Caicedo, Kleber; Ortiz Zambrano, Rafael; Vásquez Valdano, César. (2009). Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil. Trabajo final para la obtención del título: INGENIERA EN ESTADISTICA INFORMATICA. [Tesis de Grado]. ESPOL. FCSH, Guayaquil. 155p. D-CD102184 |
| instacron_str | ESPOL |
| institution | ESPOL |
| instname_str | Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| language | spa |
| network_acronym_str | ESPOL |
| network_name_str | Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| oai_identifier_str | oai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/37144 |
| publishDate | 2009 |
| publisher.none.fl_str_mv | ESPOL. FCNM |
| reponame_str | Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral - Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| repository_id_str | 1479 |
| spelling | Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, GuayaquilESPOL. FCNM.Silva Caicedo, KléberOrtíz Zambrano, RafaelVásquez Valdano, CésarCONSUMIDORESMETODOLOGÍA SEIS SIGMAPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAEl escenario donde se realiza el presente estudio es en el departamento de Reparación y Mantenimiento de unconcesionario que en sus inicios se dedicaba a la comercialización de vehículos livianos y pesados; por tal motivo,se hace una breve descripción de dicho proceso. La falta de control en las etapas iniciales del proceso dereparación hace que los correctivos aplicados en la parte final de dicho proceso lleven a los vehículos a retrabajos que prolongan el tiempo pactado para ser entregados, lo cual es la causa más tangible de inconformidad de sus clientes. En el desarrollo del estudio, específicamente en la etapa de definición, se describe cual es el problema a ser solucionado, las causas que lo generaron y las variables involucradas usando herramientas tales como VOC y el mapeo del proceso. Finalmente, se plantean las acciones correctivas en los puntos críticos del proceso de Mantenimiento y Reparación de vehículos previamente identificados mediante un análisis.GuayaquilINGENIERA EN ESTADÍSTICA INFORMÁTICAESPOL. FCNMLozada Loza, Jaime Leonardo, Director2017-01-25T15:43:40Z2017-01-25T15:43:40Z2009info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdf175 p.application/pdfSilva Caicedo, Kleber; Ortiz Zambrano, Rafael; Vásquez Valdano, César. (2009). Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil. Trabajo final para la obtención del título: INGENIERA EN ESTADISTICA INFORMATICA. [Tesis de Grado]. ESPOL. FCSH, Guayaquil. 155p.http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/37144D-CD102184spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoralinstname:Escuela Superior Politécnica del Litoralinstacron:ESPOL2025-11-25T16:39:20Zoai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/37144Institucionalhttps://www.dspace.espol.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espol.edu.ec/.https://www.dspace.espol.edu.ec/oaiEcuador...opendoar:14792025-11-25T16:39:20falseInstitucionalhttps://www.dspace.espol.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espol.edu.ec/.https://www.dspace.espol.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:14792025-11-25T16:39:20Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral - Escuela Superior Politécnica del Litoralfalse |
| spellingShingle | Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil ESPOL. FCNM. CONSUMIDORES METODOLOGÍA SEIS SIGMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA |
| status_str | publishedVersion |
| title | Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil |
| title_full | Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil |
| title_fullStr | Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil |
| title_full_unstemmed | Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil |
| title_short | Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil |
| title_sort | Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil |
| topic | CONSUMIDORES METODOLOGÍA SEIS SIGMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA |
| url | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/37144 |