Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil

El escenario donde se realiza el presente estudio es en el departamento de Reparación y Mantenimiento de unconcesionario que en sus inicios se dedicaba a la comercialización de vehículos livianos y pesados; por tal motivo,se hace una breve descripción de dicho proceso. La falta de control en las eta...

Πλήρης περιγραφή

Αποθηκεύτηκε σε:
Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Κύριος συγγραφέας: ESPOL. FCNM. (author)
Άλλοι συγγραφείς: Silva Caicedo, Kléber (author), Ortíz Zambrano, Rafael (author), Vásquez Valdano, César (author)
Μορφή: bachelorThesis
Γλώσσα:spa
Έκδοση: 2009
Θέματα:
Διαθέσιμο Online:http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/37144
Ετικέτες: Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
_version_ 1858337238181478400
author ESPOL. FCNM.
author2 Silva Caicedo, Kléber
Ortíz Zambrano, Rafael
Vásquez Valdano, César
author2_role author
author
author
author_facet ESPOL. FCNM.
Silva Caicedo, Kléber
Ortíz Zambrano, Rafael
Vásquez Valdano, César
author_role author
collection Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral
dc.contributor.none.fl_str_mv Lozada Loza, Jaime Leonardo, Director
dc.creator.none.fl_str_mv ESPOL. FCNM.
Silva Caicedo, Kléber
Ortíz Zambrano, Rafael
Vásquez Valdano, César
dc.date.none.fl_str_mv 2009
2017-01-25T15:43:40Z
2017-01-25T15:43:40Z
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
175 p.
application/pdf
dc.identifier.none.fl_str_mv Silva Caicedo, Kleber; Ortiz Zambrano, Rafael; Vásquez Valdano, César. (2009). Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil. Trabajo final para la obtención del título: INGENIERA EN ESTADISTICA INFORMATICA. [Tesis de Grado]. ESPOL. FCSH, Guayaquil. 155p.
http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/37144
D-CD102184
dc.language.none.fl_str_mv spa
dc.publisher.none.fl_str_mv ESPOL. FCNM
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral
instname:Escuela Superior Politécnica del Litoral
instacron:ESPOL
dc.subject.none.fl_str_mv CONSUMIDORES
METODOLOGÍA SEIS SIGMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
dc.title.none.fl_str_mv Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
description El escenario donde se realiza el presente estudio es en el departamento de Reparación y Mantenimiento de unconcesionario que en sus inicios se dedicaba a la comercialización de vehículos livianos y pesados; por tal motivo,se hace una breve descripción de dicho proceso. La falta de control en las etapas iniciales del proceso dereparación hace que los correctivos aplicados en la parte final de dicho proceso lleven a los vehículos a retrabajos que prolongan el tiempo pactado para ser entregados, lo cual es la causa más tangible de inconformidad de sus clientes. En el desarrollo del estudio, específicamente en la etapa de definición, se describe cual es el problema a ser solucionado, las causas que lo generaron y las variables involucradas usando herramientas tales como VOC y el mapeo del proceso. Finalmente, se plantean las acciones correctivas en los puntos críticos del proceso de Mantenimiento y Reparación de vehículos previamente identificados mediante un análisis.
eu_rights_str_mv openAccess
format bachelorThesis
id ESPOL_2dd28cbfbf60415d21444bc73f88b049
identifier_str_mv Silva Caicedo, Kleber; Ortiz Zambrano, Rafael; Vásquez Valdano, César. (2009). Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil. Trabajo final para la obtención del título: INGENIERA EN ESTADISTICA INFORMATICA. [Tesis de Grado]. ESPOL. FCSH, Guayaquil. 155p.
D-CD102184
instacron_str ESPOL
institution ESPOL
instname_str Escuela Superior Politécnica del Litoral
language spa
network_acronym_str ESPOL
network_name_str Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral
oai_identifier_str oai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/37144
publishDate 2009
publisher.none.fl_str_mv ESPOL. FCNM
reponame_str Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral
repository.mail.fl_str_mv .
repository.name.fl_str_mv Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral - Escuela Superior Politécnica del Litoral
repository_id_str 1479
spelling Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, GuayaquilESPOL. FCNM.Silva Caicedo, KléberOrtíz Zambrano, RafaelVásquez Valdano, CésarCONSUMIDORESMETODOLOGÍA SEIS SIGMAPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAEl escenario donde se realiza el presente estudio es en el departamento de Reparación y Mantenimiento de unconcesionario que en sus inicios se dedicaba a la comercialización de vehículos livianos y pesados; por tal motivo,se hace una breve descripción de dicho proceso. La falta de control en las etapas iniciales del proceso dereparación hace que los correctivos aplicados en la parte final de dicho proceso lleven a los vehículos a retrabajos que prolongan el tiempo pactado para ser entregados, lo cual es la causa más tangible de inconformidad de sus clientes. En el desarrollo del estudio, específicamente en la etapa de definición, se describe cual es el problema a ser solucionado, las causas que lo generaron y las variables involucradas usando herramientas tales como VOC y el mapeo del proceso. Finalmente, se plantean las acciones correctivas en los puntos críticos del proceso de Mantenimiento y Reparación de vehículos previamente identificados mediante un análisis.GuayaquilINGENIERA EN ESTADÍSTICA INFORMÁTICAESPOL. FCNMLozada Loza, Jaime Leonardo, Director2017-01-25T15:43:40Z2017-01-25T15:43:40Z2009info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdf175 p.application/pdfSilva Caicedo, Kleber; Ortiz Zambrano, Rafael; Vásquez Valdano, César. (2009). Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil. Trabajo final para la obtención del título: INGENIERA EN ESTADISTICA INFORMATICA. [Tesis de Grado]. ESPOL. FCSH, Guayaquil. 155p.http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/37144D-CD102184spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoralinstname:Escuela Superior Politécnica del Litoralinstacron:ESPOL2025-11-25T16:39:20Zoai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/37144Institucionalhttps://www.dspace.espol.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espol.edu.ec/.https://www.dspace.espol.edu.ec/oaiEcuador...opendoar:14792025-11-25T16:39:20falseInstitucionalhttps://www.dspace.espol.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espol.edu.ec/.https://www.dspace.espol.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:14792025-11-25T16:39:20Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral - Escuela Superior Politécnica del Litoralfalse
spellingShingle Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil
ESPOL. FCNM.
CONSUMIDORES
METODOLOGÍA SEIS SIGMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
status_str publishedVersion
title Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil
title_full Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil
title_fullStr Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil
title_full_unstemmed Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil
title_short Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil
title_sort Utilización de la metodología Six Sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionario de vehículos, Guayaquil
topic CONSUMIDORES
METODOLOGÍA SEIS SIGMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
url http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/37144