Evaluación de la percepción de la calidad de los servicios bancarios en Ecuador

Evaluación de la percepción de la calidad de los servicios bancarios en Ecuador

La calidad de los servicios bancarios en Ecuador para lo cual, se ha tomado como referencia de evaluación a las tres principales entidades bancarias de Ecuador: Banco Pichincha, Pacifico y Produbanco. La estrategia de evaluación aplicada se basa en una versión modificada del modelo SERVPERF, el mism...

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Main Author: Ascencio Burgos, Rita Nathalia (author)
Other Authors: Gonzalez, Victor Hugo, Director (author)
Format: bachelorThesis
Published: 2018
Subjects:
Servicios bancarios
Calidad
Cliente
Online Access:http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/52066
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