Evaluación de la percepción de la calidad de los servicios bancarios en Ecuador

Evaluación de la percepción de la calidad de los servicios bancarios en Ecuador

La calidad de los servicios bancarios en Ecuador para lo cual, se ha tomado como referencia de evaluación a las tres principales entidades bancarias de Ecuador: Banco Pichincha, Pacifico y Produbanco. La estrategia de evaluación aplicada se basa en una versión modificada del modelo SERVPERF, el mism...

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Détails bibliographiques
Auteur principal:	Ascencio Burgos, Rita Nathalia (author)
Autres auteurs:	Gonzalez, Victor Hugo, Director (author)
Format:	bachelorThesis
Publié:	2018
Sujets:	Servicios bancarios Calidad Cliente
Accès en ligne:	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/52066
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