Implementación de la metodología ITIL V.3.0 (Information Technology Infrastructure Library) enfocada a la gestión de incidentes y problemas, para la reestructuración de la mesa de servicios del departamento de tecnología de información (TI) de una institución financiera ecuatoriana

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El presente trabajo consiste en la implementación de la metodología ITIL V.3.0 para la reestructuración de la mesa de servicios del Departamento de Tecnología de Información de una institución financiera ecuatoriana, a fin de mejorar la calidad del servicio que se brinda a los usuarios internos y cl...

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Bibliografiske detaljer
Hovedforfatter: Espol (author)
Andre forfattere: Caregua Alvario, María Daniela (author)
Format: masterThesis
Sprog:spa
Udgivet: 2018
Fag:
TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACION
REESTRUCTURACION
INSTITUCION FINANCIERA
Online adgang:http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/43615
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