Implementación de la metodología ITIL V.3.0 (Information Technology Infrastructure Library) enfocada a la gestión de incidentes y problemas, para la reestructuración de la mesa de servicios del departamento de tecnología de información (TI) de una institución financiera ecuatoriana

El presente trabajo consiste en la implementación de la metodología ITIL V.3.0 para la reestructuración de la mesa de servicios del Departamento de Tecnología de Información de una institución financiera ecuatoriana, a fin de mejorar la calidad del servicio que se brinda a los usuarios internos y cl...

• Autor Principal: Espol (author)
• Outros autores: Caregua Alvario, María Daniela (author)
• Formato: masterThesis
• Idioma: spa
• Publicado: 2018
• Subjects: TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACION; REESTRUCTURACION; INSTITUCION FINANCIERA
• Acceso en liña: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/43615