La calidad de atención en salud percibida por los pacientes en el centro de especialidades IESS Daule mediante la escala SERVQUAL

En el presente trabajo se planteó un enfoque mixto de investigación: cualitativo, a través de la entrevista a expertos; y, cuantitativo, a través de la utilidad del instrumento SERVQUAL adaptado al CED. Se utilizó una muestra de 207 usuarios que reunieron los criterios de inclusión: mayor de 18 años...

• Main Author: Alvarado Vera, Jimmy Fabricio (author)
• Other Authors: Aristega Zuñiga, Antonio Alejandro (author), Paredes Aguirre, Milton, Director (author)
• Format: bachelorThesis
• Published: 2017
• Subjects: Calidad de atención; Escala SERVQUAL; Calidad de servicio; Administración
• Online Access: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/51828