Estrategia de mejoramiento de la calidad y niveles de servicio del área de atención al cliente de porta
Con la investigación se pretende conocer las distintas opiniones que se tiene sobre la calidad del servicio y de cómo mejorar los niveles de servicio, en los diferentes centros de atención a clientes al mismo tiempo el poder determinar si las herramientas a emplearse en los mismos van a surtir efect...
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| 1. Verfasser: | |
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| Weitere Verfasser: | |
| Format: | bachelorThesis |
| Sprache: | spa |
| Veröffentlicht: |
2009
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| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/6500 |
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Tag hinzufügen | Zusammenfassung: | Con la investigación se pretende conocer las distintas opiniones que se tiene sobre la calidad del servicio y de cómo mejorar los niveles de servicio, en los diferentes centros de atención a clientes al mismo tiempo el poder determinar si las herramientas a emplearse en los mismos van a surtir efecto. Mediante esta investigación se podría saber y medir el grado de aceptación o descontento que tienen los clientes en el momento de haberse acercado a un centro de atención y los diferentes problemas que en su momento pudieron haber obtenido, ya sea por un mal asesoramiento o por falta de información previa a lo que iba a realizar. En si mediante la misma se tratara de identificar y aislar todos los posibles problemas en los que el cliente incurre para poder darles y ejecutar soluciones efectivas y veraces. |
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