Estudio de la administración de servicios al cliente en la Empresa Eléctrica Regional El Oro S.A.

Este trabajo desarrolla una metodología para conocer y evaluar la calidad de servicios de la Empresa Eléctrica Regional El Oro, se basa en dos grandes mecanismos: la aplicación de índices internos que cuantifiquen el desempeño de ciertos procesos y el monitoreo de las necesidades y expectativas de l...

• المؤلف الرئيسي: ESPOL. FIEC (author)
• مؤلفون آخرون: Orellana Bonilla, John (author), Quevedo Merino, Jorge (author), Sánchez Pacheco, Maria Del Carmen (author)
• التنسيق: bachelorThesis
• اللغة: spa
• منشور في: 2002
• الموضوعات: EMPRESA ELECTRICA REGIONAL; SERVICIOS AL CLIENTE-GESTION; EMELORO
• الوصول للمادة أونلاين: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/44091