Estudio de la administración de servicios al cliente en la Empresa Eléctrica Regional El Oro S.A.

Este trabajo desarrolla una metodología para conocer y evaluar la calidad de servicios de la Empresa Eléctrica Regional El Oro, se basa en dos grandes mecanismos: la aplicación de índices internos que cuantifiquen el desempeño de ciertos procesos y el monitoreo de las necesidades y expectativas de los clientes en la aplicación de una encuesta. La elaboración de este estudio se apoya en la información obtenida para el estudio del diagnóstico técnico, comercial y organizativo (Convenio ESPOL-EMELORO) y contó con la colaboración de directores y funcionarios de las diferente áreas de EMELORO.

• Autore principale: ESPOL. FIEC (author)
• Altri autori: Orellana Bonilla, John (author), Quevedo Merino, Jorge (author), Sánchez Pacheco, Maria Del Carmen (author)
• Natura: bachelorThesis
• Lingua: spa
• Pubblicazione: 2002
• Soggetti: EMPRESA ELECTRICA REGIONAL; SERVICIOS AL CLIENTE-GESTION; EMELORO
• Accesso online: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/44091