Estudio de la administración de servicios al cliente en la Empresa Eléctrica Regional El Oro S.A.

Estudio de la administración de servicios al cliente en la Empresa Eléctrica Regional El Oro S.A.

Este trabajo desarrolla una metodología para conocer y evaluar la calidad de servicios de la Empresa Eléctrica Regional El Oro, se basa en dos grandes mecanismos: la aplicación de índices internos que cuantifiquen el desempeño de ciertos procesos y el monitoreo de las necesidades y expectativas de l...

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Main Author: ESPOL. FIEC (author)
Other Authors: Orellana Bonilla, John (author), Quevedo Merino, Jorge (author), Sánchez Pacheco, Maria Del Carmen (author)
Format: bachelorThesis
Language:spa
Published: 2002
Subjects:
EMPRESA ELECTRICA REGIONAL
SERVICIOS AL CLIENTE-GESTION
EMELORO
Online Access:http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/44091
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