Proyecto para fidelización y recuperación de clientes bajo el método CRM en la librería y papelería científica

Proyecto para fidelización y recuperación de clientes bajo el método CRM en la librería y papelería científica

El presente proyecto tiene como objetivo principal desarrollar un Plan de Fidelización y Recuperación de clientes dentro del enfoque de CRM (Customer Relationship Management). El concepto de Customer Relationship Management (CRM), surge a inicios de los 90’s 1, y se enfoca en establecer un canal efi...

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Bibliographic Details
Main Author: Caamaño Cansing, Cristian (author)
Other Authors: Núñez Montiel, Susan (author), Trejo Córdova, Bianca (author), Aguirre, Luis, Director (author)
Format: bachelorThesis
Published: 2007
Subjects:
FIDELIZACIÓN
RECUPERACIÓN
CRM
RELACIÓN
Online Access:http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/66718
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