Evaluación de la calidad de servicio de las aplicaciones de delivery y su influencia en la lealtad del consumidor

Evaluación de la calidad de servicio de las aplicaciones de delivery y su influencia en la lealtad del consumidor

Trabajo propuesto para evaluar la calidad de servicio de las aplicaciones de delivery, para poder tener conocimiento de que factores son más importantes para los consumidores al momento de realizar su proceso de compra en línea y cuanta influencia tienen estos factores en la lealtad del consumidor....

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Main Author: Molina Salazar, Manuel Alejandro (author)
Other Authors: Ramírez Avelino, Karla Gabriela (author), Campoverde Aguirre, Ronald, Director (author)
Format: bachelorThesis
Published: 2021
Subjects:
Calidad de servicio
Delivery
Modelo ESQUAL
Comercio Electrónico
Online Access:http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/53237
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