Análisis de la eficiencia en el procesamiento de las solicitudes recibidas por el área de posventa en una empresa de telecomunicaciones, orientado a la mejora del servicio

Actualmente las empresas buscan lograr un efecto diferenciador en relación a su competencia mejorando la calidad de su servicio. De esta manera, se busca no sólo satisfacer las necesidades de los clientes, sino también ganar su fidelidad. El reto de las empresas es lograr identificar cuáles son las...

• المؤلف الرئيسي: ESPOL (author)
• مؤلفون آخرون: Rodríguez Cheing, Patricia (author)
• التنسيق: masterThesis
• اللغة: spa
• منشور في: 2014
• الموضوعات: Eficiencia; Procesamiento de la información; Control de solicitudes; Empresa de telecomunicaciones; Servicios de postventa
• الوصول للمادة أونلاين: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42232