Diseño de un sistema de gestión de calidad aplicado a los procesos de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Guayaquil basado en la Norma ISO 9001
El presente trabajo consiste en la realización del diseño de un sistema de gestión de calidad para un centro automotriz que brinda servicio post-venta para vehículos livianos en la ciudad de Guayaquil. El objetivo de este trabajo es identificar los procesos necesarios y que agregan valor en la entre...
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| Other Authors: | , |
| Format: | masterThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2014
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42229 |
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Add Tag | Summary: | El presente trabajo consiste en la realización del diseño de un sistema de gestión de calidad para un centro automotriz que brinda servicio post-venta para vehículos livianos en la ciudad de Guayaquil. El objetivo de este trabajo es identificar los procesos necesarios y que agregan valor en la entrega del servicio, estableciendo su secuencia e interacciones, permitiendo así monitorear, controlar y mejorar dichos procesos para lograr disminuir los tiempos de respuesta y satisfacer las necesidades del cliente. Para la realización de este trabajo se utilizó como referencia la Norma ISO 9001:2008 como base para la mejora continua, así como también herramientas estadísticas e indicadores que permitirán controlar el cumplimiento de los objetivos de calidad y lo mandatorio por la norma de referencia. |
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