Diseño de un centro de contactos híbrido

El presente proyecto consiste en el Diseño de un Centro de Contactos Híbrido el cual posee agentes IP y digitales, permitiendo acoplarse a una pequeña o mediana empresa que cuente con un centro de llamadas para mejorar su funcionalidad, flexibilidad y escalabilidad. Enfocándose a las comunicaciones...

• מחבר ראשי: Alvarado Cuadros, Maria De Los Angeles (author)
• מחברים אחרים: Castillo Macias, Javier Andres (author), Paredes, José Vicente (author)
• פורמט: article
• שפה: spa
• יצא לאור: 2013
• נושאים: ESPOL; CENTRO DE CONTACTOS; HÍBRIDO; IP OFFICE; EVOLUTION; CONTACT STORE; VOICEMAIL PRO; IVR
• גישה מקוונת: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/24592