Plan de mercadeo aplicando la herramienta de Benchmarking interno para posicionar la marca Cleanquil S.A. en la ciudad de Guayaquil

La presente investigación está basada en los cinco pasos del Benchmarking de Spendolini y en el Benchmarking Interno-Colaborador entre las empresas Cleanquil y Diverquil. Cleanquil es el nombre comercial de la empresa cliente de este proyecto, quién es un complemento de la empresa socio Diverquil dedicada a la comercialización de productos químicos y utensilios de limpieza. El enfoque de este trabajo fue proponer estrategias que ayudaron a mejorar los procesos internos de la empresa Cleanquil. Con la colaboración del socio, se logró hacer una comparación entre ellas, donde se identificó las falencias que debían ser fortalecidas y mejoradas. El mercado objetivo de Cleanquil según la investigación de mercado, está conformado por los jóvenes ejecutivos cuya edad oscila entre los 28 a 35 años de edad, a quienes se les ofrece servicios residenciales como limpieza de hogares, colchones, paredes y pisos, fumigación, etc. Las estrategias fueron enfocadas en el cliente, cuyo fin era mejorar los factores críticos analizados en este proyecto, tales como: Talento humano se enfocó en la selección y contratación de personal, realización de un código de ética y conducta y la capacitación de personal: Satisfacción al cliente se basó en realizar formularios para la atención al cliente y quejas/reclamos, finalmente se concluyó con la comunicación visual donde se propuso mejorar la imagen corporativa incluyendo redes sociales y slogan.

• Autor Principal: Castro Gomez, Jennifer Liliana (author)
• Outros autores: Nina Olvera, Evelyn Johanna (author), Solorzano Salazar, Solange Patricia (author)
• Formato: bachelorThesis
• Publicado: 2013
• Subjects: Benchmarking Interno; Servicios de limpieza; Procesos internos; Enfoque al cliente; Cadena de valor - servicio
• Acceso en liña: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/55602