Proyecto para fidelización y recuperación de clientes bajo el metodo crm en la librería y papeleria cientifica

El presente proyecto tiene como objetivo principal desarrollar un Plan de Fidelización y Recuperación de clientes dentro del enfoque de CRM (Customer Relationship Management). El concepto de Customer Relationship Management (CRM), surge a inicios de los 90’s 1, y se enfoca en establecer un canal efi...

• Main Author: Caamaño, Cristian (author)
• Other Authors: Nuñez, Susan (author), Trejo, Bianca (author), Aguirre, Luis (author)
• Format: article
• Language: spa
• Published: 2009
• Online Access: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/1646