Efecto de la calidad de servicios electrónicos de las aplicaciones móviles bancarias en la satisfacción y lealtad del cliente: un estudio a la Banca Privada ecuatoriana

Según un estudio realizado por el Banco Mundial, Ecuador presentó un aumento importante en el uso de herramientas digitales de 2020 a 2021, llegando a una cobertura aproximada del 70%, por lo cual se espera que las operaciones priorizadas en canales digitales bancarias sigan creciendo. Por ende, el...

• Main Author: Jaime Badillo, Luis Fernando (author)
• Other Authors: Valarezo Flores, Cristhian Alberto (author), Campoverde Aguirre, Ronald, Director (author)
• Format: bachelorThesis
• Published: 2022
• Subjects: Modelo E-S-QUAL; Aplicaciones móviles; Calidad de servicios electrónicos bancarios; Bancos
• Online Access: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/56019