Análisis de la metodología de autoevaluación de políticas públicas bajo parámetros de satisfacción del usuario caso: Aeropuerto José Joaquín de Olmedo ubicado en la ciudad de Guayaquil
Dado el entorno de las políticas públicas, el proceso de rendición de cuentas, la participación y percepción de la ciudadanía referente a los bienes y servicios que brinda el estado, esta investigación se realizó con el objetivo de conocer la metodología de autoevaluación de políticas públicas bajo...
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2016
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