Desarrollo de una plataforma web para la administración de procesos de help desk basados en Itil en la empresa Softsierra S. A.

1. Introducción. --2. Planteamiento de la Propuesta de Trabajo. --3. Marco Teórico. --4. Metodología. --6. Resultados. --7. Conclusiones y Recomendaciones.

• Main Author: Paredes Chicaiza, Marco Antonio (author)
• Format: masterThesis
• Published: 2016
• Subjects: Itil; soporte; gestion de incidentes
• Online Access: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/9021